Правило 4. «Безоценочное зеркало»
Если вам приходится общаться лично, используйте технику «отражения фактов». Без оценки личности собеседника. Это обезоруживает агрессора. Он, как правило, ждет от вас либо ответной грубости, либо выхода из психологического равновесия.
Вы же называйте действия коллеги сухими терминами. Это возвращает ему ответственность за его поведение.
Ваши фразы не должны быть двусмысленны:
-
«Я слышу критику в мой адрес. Давай перейдем к конкретным фактам»,
-
«Мы не будем говорить на повышенных тонах. Это неконструктивно»,
-
«Это звучит как приказ, но мы в равных позициях. Давай согласуем приоритеты с руководством».
Вот примерно так и общайтесь. Спокойно и без поводов для двоякого толкования.
Правило 5. «Границы и эскалация»
Не пытайтесь перевоспитать коллегу. Не надейтесь, что в личном разговоре сможете до него «достучаться» или «поставить на место». Если это и работает, то против вас.
Фиксируйте факты нарушений. Обращайтесь к руководителю с запросом на разведение потоков работ. Чтобы вы больше не были связаны общими задачами. Описание поведения коллеги должно быть четким. Без эмоций. Только факт и последствия для «общего дела».
Не жалуйтесь, что «он такой плохой». Ставьте вопрос о невозможности эффективно выполнять работу из-за действий или бездействия третьего лица.
Главный принцип
С неприятным коллегой вы не обязаны строить дружеские отношения. Вы обязаны выполнять свою работу. Все.
Если взаимодействия избежать невозможно — создайте вокруг него жесткие рамки. Сухость в общении. Письменное фиксирование. Четкие границы. В таких условиях никому не будет выгодно или удобно даже пытаться нарушать ваше спокойствие.
