Правило 1. «Серая скала» или «Скучный собеседник»
Если коллега провоцирует вас на эмоции — грубит, манипулирует, обесценивает — станьте для него максимально скучным. Станьте непредсказуемым объектом для его воздействия.
Для этого:
-
На вопросы отвечайте односложно, нейтрально и без эмоций.
-
Не оправдывайтесь и не объясняйте своего поведения.
-
Открыто неприязнь не демонстрируйте.
-
В ответ на колкости и провокации — улыбайтесь.
-
Никогда не позволяйте себе отвечать «в тему» и тем более повышать голос.
Ограничивайтесь формальными фразами: «Понял», «Принято», «Посмотрю позже», «У меня нет информации», «Это не в моей компетенции», «Возможно ты прав». Даже если вы чувствуете, что он в чем-то заблуждается и это не относится к работе — не вступайте в спор. Спор с токсичным человеком отнимает ваши внутренние ресурсы.
Правило 2. «Документальная реальность» или «Аудиторский след»
Неприятные коллеги часто потому и неприятные, что любят перекладывать ответственность. Нарушают договоренности. Искажают факты. Не давайте им шанса.
Любое совместное действие, просьбу или задачу фиксируйте в письменном виде. Пусть это будет сообщение рабочем чате или письмо в электронной почте. Чтобы избежать вот этого: «я сказал, а он сказал» и «я не это имел в виду» — все должно быть четко.
Как известно, что написано пером — не вырубишь и не переиначишь. Это лишает неприятного коллегу инструмента манипуляции. Это не дает возможности подставить вас перед руководством.
Правило 3. «Эмоциональный сепаратор»
Не позволяйте коллеге нарушать ваши личные границы и вторгаться в ваше личное пространство. Ваше настроение для него совсем закрытая территория. Вам нужно разделить рабочее взаимодействие и самооценку.
Мысленно маркируйте происходящее:
-
«Это у него плохой день»,
-
«У него такой стиль общения»,
-
«Это про него, а не про меня».
Не участвуйте в неформальных сборищах. Тем более — в обсуждениях коллег и руководства. Это, как правило, заканчивается сплетнями и интерпретациями. Если коллега повышает голос, сделайте паузу. А потом спокойно скажите: «Я готов продолжить разговор, когда мы вернемся к деловому тону».