Банк вызвал возмущение общественности, настояв привести в отделение прикованную к постели 96-летнюю женщину для проверки ее личности

Мексиканский банк обвинили в отсутствии тактичности после того, как он настоял на том, чтобы прикованную к постели 96-летнюю женщину доставили в отделение для подтверждения ее личности с целью выдачи ей пенсии.

Фотографии и видеоклипы пожилой женщины, которую везут в отделение банка BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) в Оахаке, Мексика, на носилках скорой помощи, стали вирусными в мексиканских социальных сетях и вызвали возмущение у широкой общественности. 96-летняя Фиделия Васкес Нуньо не может передвигаться из-за своего преклонного возраста и различных заболеваний, но, несмотря на попытки ее сына подать необходимые документы в банк для подтверждения ее личности, ее пришлось доставить в местное отделение, чтобы исправить ошибку в ее биометрической регистрации, из-за которой она не могла обналичить свою пенсию в течение шести месяцев.

«Это возмутительно. Мы предоставили все: официальные документы, доверенности и ее законного представителя. Тем не менее, они потребовали, чтобы она пришла лично, хотя она явно не в форме», — сказал Жилберто Айяла, сын женщины. «Менеджер отделения BBVA сказал нам, что выплата пенсии приостановлена ​​и что нам нужно выполнить больше требований, чтобы возобновить выплату. Это настоящее испытание».

«Они водили нас из кабинета в кабинет», — добавила дочь женщины Эрнестия. «Они говорят нам, что черты ее лица не соответствуют тем, что были в предыдущей записи, не принимая во внимание, что моей матери 96 лет. Конечно, она изменилась физически; кто не меняется за десятилетия?»

Семья пожилой женщины сообщила местным журналистам, что банк не предложил никаких альтернатив, чтобы избежать переезда, несмотря на очень деликатное состояние женщины. Фотографии и видео, на которых она ждет проверки своих биометрических данных банком, циркулируют в сети уже несколько дней и вызвали широкую критику. Многие обвинили банк в отсутствии сочувствия и нарушении прав пожилых людей.

После обращения в BBVA семья 96-летней женщины подала жалобы в Национальную комиссию по правам человека, Управление омбудсмена по правам человека штата Оахака и Национальную комиссию по защите прав пользователей финансовых услуг.

Источник