Ситуации, когда авиакомпании снимают пассажиров с рейса, встречаются гораздо чаще, чем мы думаем. Перевозчики продают больше мест, чем могут предложить, однако такая практика, особенно в пиковые сезоны, является нормой и совершенно законной.
Основатель Dollar Flight Club Джесси Нойгартен рассказал Travel + Leisure, что такие ситуации встречаются постоянно.
Разрешено ли авиакомпаниям бронировать больше мест, чем мест на рейсах?
«Авиакомпании имеют законное право продавать больше билетов, чем мест в самолете, потому что они знают, что некоторые люди не полетят. В большинстве случаев это работает, но время от времени летят слишком много людей, и кого-то приходится вытеснять», — рассказал эксперт.
Кто в зоне риска
Если никто добровольно не уступает свое место, авиакомпании руководствуются определенными критериями, чтобы определить, кого снять с рейса. В зоне риска находятся те, кто зарегистрировался последним, забронировал билеты по базовому эконом-классу или у кого нет забронированного заранее места.
«Если у вас элитный статус, вы заплатили более высокую цену или зарегистрировались раньше, ваши шансы остаться без билета значительно ниже», — пояснил Нойгартен.
Что делать, если не удалось сесть на самолет
Если вас не допустили к посадке, стоит сохранять спокойствие и оставаться у выхода на посадку. Нойгартен рекомендует попросить у сотрудника аэропорта письменное объяснение ваших прав, поскольку они обязаны его предоставить. Затем проверьте приложение авиакомпании на наличие альтернативных рейсов. Во многих случаях можно перебронировать билет быстрее, чем стоять в длинной очереди.
Также стоит узнать у сотрудника на выходе на посадку о компенсации и о том, что он может предложить, чтобы помочь вам добраться до места назначения: следующий доступный рейс, талоны на питание или даже проживание в отеле, если вы задерживаетесь на ночь.
Эксперт призвал в любом случае не молчать и задавать вопросы: «Всегда спрашивайте, могут ли вас пересадить на другой рейс. Многие сотрудники службы выхода на посадку могут это сделать, но они не сделают этого, пока вы сами не попросите».
Также Нойгартен отметил, что вам могут выплатить компенсацию. Если авиакомпания доставит вас в пункт назначения альтернативным рейсом в течение часа после первоначального времени прибытия, вы не получите никакой компенсации. Однако при задержке на один-два часа на внутреннем рейсе (или на один-четыре часа на международном рейсе) вы имеете право на компенсацию 200% стоимости билета в одну сторону (но не более 1075 долларов). Задержка более двух часов на внутренних рейсах (или более четырех часов на международных) может принести вам 400% стоимости билета (но не более 2150 долларов). Такая компенсация распространяется только на пассажиров, которым было отказано в посадке против их воли.
Поможет ли туристическая страховка?
Большинство туристических страховок не покрывают подобные расходы, однако если перебронирование вызовет эффект домино — например, вы пропустите заранее оплаченную ночь в отеле или стыковочный рейс, — вы можете подать заявку на возмещение ущерба.
Как избежать ситуации, когда могут не допустить на рейс
1. Зарегистрируйтесь заранее
Один из самых простых способов — зарегистрироваться как можно раньше, поскольку будет меньше вероятность потерять место на борту. Это особенно важно, если вы летите эконом-классом, путешествуете в одиночку или у вас нет закрепленного за вами места.
2. Выберите место заранее
Это дает авиакомпании сигнал о том, что ваше место уже занято, что потенциально помогает избежать попадания в список пассажиров, которые не смогут вылететь, хотя гарантий в этом случае нет.
3. Летайте в непиковые часы
По словам Нойгартена, в загруженные дни, такие как воскресенья и праздники, вероятность перебронирования будет выше. Если ваш график это позволяет, тогда стоит выбрать менее пиковые периоды поездок.
4. Пользуйтесь услугами одной авиакомпании
Лояльность выгодна, особенно когда речь идет о том, чтобы избежать ситуации с перебронированием. «У часто летающих пассажиров и участников элитных программ меньше шансов остаться без билета», — пояснил Нойгартен.
5. Забронируйте место более высокого класса
«Даже в эконом-классе базовые тарифы находятся в самом низу списка приоритетов, а это значит, что пассажирам этого класса одним из первых будет отказано в посадке в переполненом самолете. Если вы особенно обеспокоены тем, чтобы добраться до места назначения вовремя, часто стоит заплатить немного больше за стандартный билет эконом-класса. Вы получите больше шансов сохранить место», — отметил Нойгартен.