Японский супермаркет, внедривший сверхмедленную кассу, при которой покупатели никогда не торопятся, недавно сообщил о десятипроцентном увеличении продаж.
Большинство супермаркетов в наши дни постоянно ищут способы ускорить процесс оформления заказа, и на это есть веская причина: поскольку время является таким ценным товаром, многие покупатели чувствуют давление со стороны своих коллег, заставляющих их упаковывать продукты и платить как можно быстрее, чтобы не потерять деньги.
К сожалению, некоторые люди просто не могут быть такими быстрыми из-за возраста, различных недостатков или даже беременности. Некоторые из этих людей часто испытывают чувство вины из-за того, что двигаются слишком медленно, настолько, что вообще избегают походов в супермаркет. Тем не менее, один супермаркет в японской префектуре Фукуока, похоже, решил проблему, установив сверхмедленную кассу, где люди могут проводить более 20 минут, не чувствуя никакого давления.
Вероятно, вы хотя бы раз в жизни сталкивались с проблемами на кассе в супермаркете и вам приходилось терпеть хмурые взгляды людей, ожидающих своей очереди, хотя на самом деле вы не сделали ничего плохого. Или, может быть, вы были тем человеком, который хмурился в очереди. В любом случае, это известная проблема, о которой лишь немногие супермаркеты удосужились даже подумать. Но есть исключения.
В программе Asahi TV «Все солнечно» Сюдзо Мацуока недавно показал супермаркет в префектуре Фукуока, где очень медленная касса, изначально предназначенная для пожилых людей, инвалидов и беременных женщин, похоже, стала очень популярной среди покупателей, которые чувствуют спешку. Экспериментальный кассовый аппарат стал настолько популярен, что супермаркеты считают, что его внедрение привело к 10-процентному увеличению продаж.
Сверхмедленную кассу предложила г-жа Абэ Нана из Центра поддержки болезни Альцгеймера в префектуре Фукуока, которая знала, как расстраиваются и смущаются пожилые покупатели из-за спешки в очереди. Она также знала, что они ничего не могут с этим поделать, поэтому предложила им индивидуальное решение — кассу, где покупатели могли бы спокойно пересчитывать свои деньги, упаковывать продукты в удобном для них темпе и даже общаться с кассиром, если они захотят.
На сверхмедленной кассе нет никакого давления. Покупатели могут провести у кассы более 20 минут, спокойно подсчитывая сдачу, запрашивая информацию о рекламных акциях, вариантах оплаты или чем-то еще. Кассир никогда не торопит клиентов, вместо этого улыбается им и дружелюбно подшучивает.
Специальная касса оказала значительное влияние на прибыль супермаркета. Некоторые покупатели теперь делают покупки здесь регулярно, потому что им больше не приходится испытывать беспокойство, связанное с необходимостью спешить, чтобы не задержать очередь, а продажи выросли примерно на 10 процентов. Неясно, планирует ли компания внедрить сверхмедленную кассу в других местах, но реакция на такое ноу-хау позволяет предположить, что спрос на нее определенно есть.
«Было бы здорово, если бы рядом со мной были такие супермаркеты», — прокомментировал один человек.
«Когда мы стремимся к эффективности любой ценой, мы забываем о самом важном», — написал кто-то другой.